好不容易搭建起来的订货系统，客户却不想用，怎么办？

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发表时间：2023-07-06 17:14

很多企业担心自己购买网上订货系统后，客户不使用，浪费钱，有一些批发企业尝试搭建了订货小程序。但是，当你把系统做好后，可能就会面临一个很尴尬的局面——客户并不想用你这套系统！

也许很多老板要问，使用系统，门店就能很快速、全面地掌握商品详情，下单订货也比原来方便很多，而且对订单处理的速度也比原来快...明明对大家都是利好的事情，但为什么大家就是不领情呢？

这是因为终端门店对使用订货系统自主下单的意愿不高。可能是已经习惯了原来的方式，亦或者是对系统的使用还存在顾虑，反正客户就是不太想用这种新方式。这也是向下游推广普及系统时最大的挑战！

该如何向客户推广订货系统？

知道了订货系统在下游难以使用起来的原因，那我们就可以有针对性地提出对策。

︱01 系统的推广应该循序渐进，由易而难，有选择性地推进。

这项方针应该首先应用在优先推广的客户和优先给客户推销的商品上。要先找到容易推广的客户和更容易促成客户使用系统的商品。

因此，如果我作为客户，那在这些情况下我更容易选择使用系统：

第一，客情关系好。这条很好理解，我和上游的关系越好，我就能越信任上游，合作也能越愉快，更相信用系统对我有利。

第二，自己有进销存系统。因为平时就需要囤货库存，以防货架上的商品卖断货。所以能不能了解库存情况，将会很大程度上左右我最终会不会用系统。而如果我自己就有进销存系统，这就不将是个问题。

第三，年龄比较年轻。人越年轻，对新事物的接受度就越高，而且年轻人对互联网的产物天生就有好感。

同时，我也更希望上游从系统上给我推送的商品有这些特点：

一，首先是销量与利润双高的商品，其次是销量高的商品，最后是利润高的商品。因为销量高我的门店客流就有保障，利润高我才有赚头，我们的合作才能更亲密。

二，要结合区域差异推销商品。因为每个区域的需求是不同的，同一件商品不同区域的销量也不同，所以适合别的区域的商品并不一定适合自己。

︱02 激励机制是激活客户使用意愿的有效手段。

首先，在说服客户使用系统时，就要用到激励机制。一是要激励业务员尽可能多地拜访客户，说服、打动他们使用系统。二是对客户安装软件或注册账号等动作可以给予一定奖励（如果我作为客户，简单的注册账号就获得一些好处，还是非常容易接受的）。三是通过系统内置的营销功能，激励客户开始尝试用系统订货（假如我作为客户，对要不要尝试用系统来订货还是会犹豫的，如果这时能发我一个优惠券，那对我会有很大诱惑）。

其次，在日常使用中，相应地用于刺激客户持续使用的激励也应跟上。一是要经常性地分区域开展商品营销活动，特价、满减、优惠券等等营销手段都是很好的刺激方法，如果能从线上一直获得好处，那大部分人都会选择持续使用。二是要循序渐进、阶段性地给予客户返利等奖励，要让客户成为系统的获益人，让他们实实在在觉得使用系统更加有利。

最后，通过扩大商品和客户规模，换取成本优势。通过扩展商品品类，可以很好地补充营销活动的利润缺口；而通过扩大客户规模，可以以量的方式降低商品订货成本。通过以上的方式获取的成本优势，就能支持更大的客户激励力度。

如能坚持经常性地、各个阶段不同的激励机制，最终就能促成客户对系统使用的习惯和依赖。

︱03 检核与反馈机制是意愿激活手段有效落地的保障

系统的使用需要由激励机制来刺激客户持续使用，而其中的关键则是激励或优惠政策能否落实到位。如果承诺的优惠政策落不了地，最直接的结果就是客户停止使用系统、不再合作，并给系统的再次推广增加难度。这就需要业务员充分与客户沟通说明各项激励优惠政策，并检核客户是否真实享受到了优惠政策，并通过检核反馈，充分认识到优惠政策是否有效、是否需要调整。